Q1：奇蟹商城销售的是正品么？我如何验证？

 A1：

奇蟹商城是经国家批准的正规的、合法的网上交易平台，如果您想要验证药品真假，可登录国家药监局网站，通过输入药品的批准文号/产品名称进行查询。

Q2：奇蟹商城是否支持货到付款？

 A2：

暂时不推荐，但为保障买卖双方的利益，药品终端网提供第三方账户担保，买家先付款到第三方账户，待确认收货后，款项才拨给卖家。所以终端网目前只支持在线支付或银行转账，货到付款业务不推荐使用。

Q3：忘记会员名或者密码怎么办？

 A3：

a、进入登陆窗口点击忘记密码；

b、通过手机短信验证的方式找回密码；

c、联系在线客服或拨打网站400-100-9298电话进行求助。

Q4：我在注册的时候，为什么收不到验证码？

 A4：

首先请您查看是否处于良好的网络环境，稍后再重新点击获取验证码。如果长时间未收到，请通过客服电话：400-100-9298或者在线客服联系我们帮您手动查询。

Q5：我想修改密码，该怎么修改呢？

 A5：

可以登陆的状态下，会员中心-修改密码里，可以通过现有密码进行修改。在无法登陆的情况下，可以在登陆界面右下角的找回密码中，输入用户名和绑定手机号找回。

Q6：我想修改绑定手机，该怎么修改呢？

 A6：

首先您可以登陆会员中心-手机绑定里面，验证原有手机号码进行修改，如果原绑定手机号码已经无法使用，请通过客服电话：400-100-9298和在线客服联系我们，验证相关信息后帮您修改。

Q7：如何取消订单？

 A7：

在未支付的状态下，可在会员中心直接选择删除定单，若付款成功后的订单均无法选择取消，如有特殊情况请联系终端网客服。

Q8：申请认证卖家需向药品终端网提供哪些资质？

 A8：

◆营业执照

◆《生产许可证》或者《经营许可证》复印件

◆相关印章、随货同行单（票）样式

◆开户户名、开户银行及账号

◆质量体系调查表

◆合格供货方档案

◆质量保证协议

◆加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限，加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件（卖家提交资质请联系当地招商人员）

Q9：订单提交成功，如何付款？

 A9：

a、终端网账户充值后，用账户余额进行付款。

b、支付宝支付（单日限额5万）。

c、网银在线支付：登陆后台，进入我的订单,点击支付，按提示操作即可。

d、线下汇款支付：根据网站提供的汇款信息完成汇款并联系客服确认后完成付款。

Q10：银联支付步骤？

 A10：

a、选择网银在线支付方式并确认支付。

b、输入银行卡/信用卡卡号，点击下一步进行操作。

c、点击安装控件，安装后输入在银行留的手机号码，根据提示输入效验码并点击开通并按照银联提示步骤进行操作付款。

d、付款成功后点击返回网页自动刷新网页，如没返回网页将10分钟才能看见付款。

Q11：在线支付支持哪些银行卡？

 A11：

奇蟹商城支持带有银联标志的银行借记卡和信用卡 ( 交行卡和建行卡需开通网银支付或通过支付宝支付），方便快捷，并且在线支付不论金额大小，区域，是否跨行，均不需支付手续费。

Q12：在线支付提醒“支付超额”怎么办？

 A12：

银联卡单笔支付限额：5000元 ；单卡单日限额：10000元。通过网银支付不受此限额限制，且根据各银行自行规定限额。您可以直接拨打相关支付卡银行电话，提高限额，也可直接使用终端网账户充值，分批存款后利用账户余额进行付款。

Q13：收货时发现药品破损，怎么办？

 A13：

收到货品以后，先不签收，当着送货员的面打开检查你的货品，如有问题可不签收。如物流送货员要求你先签收再检查，你可签收后先不将签收单交还送货员，要求检查无误后再交给他。如收货后发现货品破损，1个工作日内完成拍照留底并联系卖家（卖家联系方式在卖家店铺右上角）进行退换货处理，传照片给卖家作为证据。如果卖家不受理，请联系奇蟹商城客服介入处理，奇蟹商城客服将在收到申请后的1个工作日内进行核查，3个工作日内进行相关处理。

Q14：关于订单冲红的说明？

 A14：

a、订单冲红可根据实际情况，由买卖双方均可发起。

b、当卖家库存不足或者发生买家退货等情况导致只对部分货品进行了出库操作，卖家可对已出库订单发起冲红。

c、买家在确认收货的时候，发现商品漏发或者破损时，可发起冲红。冲红前需与卖家及时沟通，以方便卖家对冲红申请及时处理。

d、买家完成确认收货操作后，买卖双方均不可再对此笔订单发起冲红。（买家完成确认收货之前，请清点数量再做收货操作。订单商品未全部收货，系统会在您填写数量后，提示您自动发起冲红申请）

e、从出库时间算，10天后系统自动确认收货；系统自动确认收货后，买卖双方均不可对此笔订单发起冲红。（如果买家未收到货，请在系统自动确认收货之前做延长收货时间的操作）

Q15：想要查询物流信息？

 A15：

卖家均采用自主物流的方式发货，您可以直接联系卖家（卖家联系方式在卖家店铺右上角）查询相关物流信息。

Q16：未支付订单自动关闭的说明？

 A16：

1、平台活动订单（秒杀、会员日）：

单场活动结束后，未支付订单将为您保留60分钟。超出时间未支付，平台将自动关闭订单（如有特殊情况不能按时支付，请联系客服，延长订单关闭时间）。（如：四川下午场秒杀时间为14:00-16:00,17:00后，平台自动关闭活动期间产生的未支付的含活动品种的订单。）

2、非平台活动订单：

从下单时间起算，未支付订单将为您保留3天（72小时）。超出时间未支付，平台将自动关闭该订单。（若您还未提交资质，平台将为您保留订单7天）

Q17：对于近效期商品的说明？

 A17：

a、对有效期在1年以上（包含1年）的商品：近效期商品指距离有效期届满之日不足6个月的商品。

b、对有效期不足1年的商品：近效期商品指距离有效期届满之日不足3个月的商品。

（平台秒杀、会员日活动不得提交近效期品种）

Q18:如何修改收货地址？

 A18：

收货地址需要与药品经营许可证上的地址一致，修改地址联系药品终端网客服（400-100-9298）处理即可。

Q19：浏览器无法正常打开药品终端网，怎么办？

 A19：

建议使用360浏览器或谷歌浏览器，其他浏览器遇到以上问题，请清除浏览器缓存刷新后即可。